DEFINIR

Les prestations de votre organisation sont-elles bien identifiées au travers d'un catalogue de services ?

 

Les coûts sont-ils bien ré-affectés vers les bons consommateurs ?

 

L'hétérogénéïté des solutions est-elle un luxe que votre SI peut se permettre ?

ORGANISER

Votre support informatique est-il adapté aux besoins de votre entreprise ?

 

Vos fournisseurs et sous-traitants sont-ils correctement pilotés ?

 

Combien de temps passez-vous à essayer de remettre les choses dans l'ordre ?

OPTIMISER

Où se situe la performance de votre support par rapport aux standards ...et aux attentes de vos utilisateurs ?

 

Pensez-vous que vous n'avez pas assez de ressources pour produire, ou pas assez de temps pour tout organiser ?